「本人確認ができませんでした」と表示される場合、
以下の原因が考えられます。
■ 原因と対処方法
① アカウントがロックされている
⚠️何度もログインを試している方へ
複数回ログインに失敗すると、アカウントがロックされます。
ロック中は、正しい情報を入力してもリセットできません。
30分後に自動でロックが解除されますので、
解除後に再度お手続きをお願いします。
② 入力内容に誤りがある
【 メールアドレス】
ログインに使用しているメールアドレスを入力してください。
※通知用メールアドレスを登録している場合でも、
ログイン用メールアドレスの入力が必要です。
【保護者生年月日】
入力内容に誤りがないかご確認ください。
なお、生年月日の確認・修正をご希望の場合は、
ヘルプデスクまでご連絡ください。
メールでのお問い合わせ時は、以下の内容をご記載ください 。
・お問い合わせ内容
・学校名
・お子さまのお名前
・保護者様のお名前
・保護者様の生年月日
【ヘルプデスク】
MAIL：syokukone-help@csl.co.jp
③ 別の学校のサイトにアクセスしている
本サービスは、学校ごとに専用サイトをご利用いただく仕組みです。
複数の学校にお子さまが在籍している場合は、
該当する学校のサイトから操作してください。
✅ 小学校サイト
→ 小学校へ登録したメールアドレス
✅ 中学校サイト
→ 中学校へ登録したメールアドレス
❌ 小学校サイト
→ 中学校へ登録したメールアドレス
❌ 中学校サイト
→ 小学校へ登録したメールアドレス
📌 学校サイトとメールアドレスの組み合わせが異なる場合、
本人確認エラーとなりパスワードリセットはできません。
⚠️ ご注意
・ログイン情報は学校ごとに管理されています
・操作する学校のサイトとメールアドレスの組み合わせをご確認ください
・パスワードリセットには、登録メールアドレスと保護者生年月日の入力が必要です
