「本人確認ができませんでした」と表示される場合、
以下の原因が考えられます。
🛠 原因と対処方法
① アカウントがロックされている
⚠️何度もログインを試している方へ
🔒複数回ログインに失敗すると、アカウントがロックされます。
ロック中は、正しい情報を入力してもリセットできません。
30分後に自動でロックが解除されますので、
解除後に再度お手続きをお願いします。
② 入力内容に誤りがある
✉️ メールアドレス
ログインに使用しているメールアドレスを入力してください。
※通知用メールアドレスを登録している場合でも、
ログイン用メールアドレスの入力が必要です。
🎂 保護者生年月日
入力内容に誤りがないかご確認ください。
なお、生年月日の確認・修正をご希望の場合は、
ヘルプデスクまでご連絡ください。
メールでのお問い合わせ時は、以下の内容をご記載ください 。
・お問い合わせ内容
・学校名
・お子さまのお名前
・保護者様のお名前
・保護者様の生年月日
📬ヘルプデスク
MAIL：syokukone-help@csl.co.jp
③ 別の学校のサイトにアクセスしている
🌐 本サービスは、学校ごとに専用サイトをご利用いただく仕組みです。
複数の学校にお子さまが在籍している場合は、
該当する学校のサイトから操作してください。
🏫 例
小学校で登録したメールアドレス：example@aaaaa.com
中学校で登録したメールアドレス：example@bbbbb.com
👉 小学校のサイトで
example@bbbbb.com を入力しても、
パスワードリセットはできません。
⚠️ ご注意
・ログイン情報は「学校ごと」に管理されています
・正しいサイト・正しいメールアドレスで操作してください
