🛠 原因と対処方法
① 添付ファイルの文字化け（よくある原因）
💡 ファイル名の文字化けにより、添付ファイルが開けない場合があります。
✅ 対処方法
以下の順にお試しください。
■ WEBメール（ブラウザ版）で開く
docomo・au・SoftBankなどのメールをご利用の場合、
WEBメール（ブラウザ版）で開くと解消されることがあります。
👉 メールサービスにログインしてご確認ください
■ ファイル名を修正する
(1) 添付ファイルを端末にダウンロード（保存）します
(2) ファイル名を修正します
👉 拡張子が「・pdf」の場合 「.pdf」に修正してください
(3) ファイルを開いてご確認ください
修正例
| 修正前 | 修正後 |
|---|---|
| 縺ゆ＞縺�・�撰.pdf | 学級だより.pdf |
| 資料・pdf | 資料.pdf |
■ 通知用メールアドレスを追加登録する
Gmailなどのメールアドレスを通知用として追加登録すると、
別のメールアドレスでもお知らせをご確認いただけます。
💡 複数のメールアドレスをご登録の場合は、
もう一方のメールからファイルを閲覧できることがあります。
👉 設定方法はこちら
■端末・メールアプリを最新にする
アップデートにより改善する場合があります。
② 学校側の設定・送信不備
💡 添付やリンク設定に問題がある可能性があります。
✅ 対処方法
お手数ですが、該当のメールをヘルプデスクへ転送してください。
内容を確認のうえ、ご連絡いたします。
転送時にご記載ください。
・お問い合わせ内容
・学校名
・お子さまのお名前
📬 ヘルプデスク
syokukone-help@csl.co.jp
★こんなときは？★
・ダウンロード先がわからない…ダウンロードされた添付ファイルの確認方法については、以下をご参照ください
iPhone / iPad
Android
・Webメールをつかいたい…各キャリアサイトよりログインしてご利用ください
docomo
au
softbank
★解決しないとき★
問い合わせ内容、学校名、お子様のお名前、お子様の生年月日を記載し、ヘルプデスクまでお問い合わせください。