「本人確認ができませんでした」というエラーで、パスワードがリセットできない場合があります。
原因
①入力内容に誤りがある
■メールアドレス
ログインメールアドレスの入力が必要です。
通知用メールアドレスを登録している方も、ログインメールアドレスを入力してください。
■保護者生年月日
保護者生年月日の確認や修正は、ヘルプデスクまでご連絡ください。
メールの場合 (1)問い合わせ内容 (2)学校名 (3)お子様のお名前 (4)保護者様のお名前 (5)保護者様生年月日を記載してください。
②アカウントロックがかかっている
複数回ログインに失敗すると、アカウントがロックされます。ロック中は正しい情報を入力してもリセットできません。30分後にロックが自動解除されたのちに、リセットをお願いします。
