「本人確認ができませんでした」というエラーで、パスワードがリセットできない場合があります。
原因
①メールアドレスまたは、保護者生年月日が登録時の情報と異なる。
学校からのお知らせを受信しているアドレスであっても、ログイン用メールアドレスでない場合があります。
②アカウントロックがかかっている。
一定回数認証エラーが発生すると、一時的にアカウントがロックされます。アカウントがロックされた状態ですと、正しい情報を入力されても、本エラーが表示されます。ロックは一定時間経過すると解除されますので、改めてパスワード再設定をお願いします。
