メールに添付されているファイルが閲覧できない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下の主な原因と対処法をご確認ください。
考えられる主な原因
①添付漏れ
学校がファイルを添付し忘れている可能性があります。
②共有リンクの設定不備
メール内のリンクが開けない場合、リンクの設定が誤っている可能性があります。
③添付ファイルの文字化け
ファイル名の文字化けにより、閲覧できない可能性があります。
対処法
①②…ヘルプデスクへメールを転送してください。
③…以下の”ファイル名が文字化けした場合の対処法”をお試しください。
※転送の際は問い合わせ内容、学校名、お子様のお名前を記載してください。
＜宛先＞
syokukone-help@csl.co.jp
ファイル名が文字化けした場合の対処法
①ファイルをダウンロードしてファイル名を変更する
1.端末にダウンロード(保存)してください。
2.保存されたファイルを選択し、任意の名前に変更してください。
※拡張子(.pdfなど)が、ドット(.)から、ナカグロ(・)に化けている場合も、端末に保存してから「・pdf」を「.pdf」に修正してください。
例）
| 拡張子 | 文字化け | 変更後 |
|---|---|---|
| ドット. | 縺ゆ>縺�・�撰.pdf | 学級だより.pdf |
| ナカグロ・ | 資料・pdf | 資料.pdf |
②メールアプリではなくWeb版で開く
docomo,au,softbankなどの各キャリアの「Webメール」や「PC版メール画面」から確認します。
スマートフォンやパソコンでプラウザ版にログインすると、文字化けしない場合があります。
③端未やメールアプリを最新版にする
キャリアメールアプリのバージョンを最新版にすると文字化けが解消される場合があります。
④通知用アドレスにWebメールアドレスを登録する
GmailやYmail(yahoo!メール)などのWebメールの場合は、メールアプリでも文字化けなく正しく表示されることが多いため、
通知用アドレスに追加しておくと、次回以降正常に受信できます。
※通知用メールの登録方法はこちら
★こんなときは？★
・ダウンロード先がわからない…ダウンロードされた添付ファイルの確認方法については、以下をご参照ください
iPhone / iPad
Android
・Webメールをつかいたい…各キャリアサイトよりログインしてご利用ください
docomo
au
softbank
★解決しないとき★
問い合わせ内容、学校名、お子様のお名前、お子様の生年月日を記載し、ヘルプデスクまでお問い合わせください。