■ 概要
学校からのお知らせメールの添付ファイルが閲覧できない場合は、以下の内容をご確認ください。
■ 原因
1. 添付ファイルの文字化け
添付ファイル名の文字化けにより、添付ファイルが開けない場合があります。
■ 対処方法
以下の順にお試しください。
【1】WEBメール（ブラウザ版）で開く
docomo・au・SoftBankなどのメールをご利用の場合、WEBメール（ブラウザ版）で開くことで改善する場合があります。
メールサービスへログインし、添付ファイルをご確認ください。
【2】ファイル名を修正する
1.添付ファイルを端末へ保存する
2.ファイル名を確認する
3.ファイルを開いてご確認ください
修正例
| 修正前 | 修正後 |
|---|---|
| 縺ゆ＞縺�・�撰.pdf | 学級だより.pdf |
| 資料・pdf | 資料.pdf |
📌 拡張子が「・pdf」となっている場合は「.pdf」に修正してください
【3】別の通知先メールアドレスを追加する
GmailやiCloudメールなど、ご登録済みのメールアドレスとは別のメールアドレスをお持ちの場合は、通知先メールアドレスを追加できます。
追加したメールアドレスでも、今後配信されるメールを受信できるようになります。
2. 学校側の設定・送信不備
添付ファイルやリンク設定に問題がある可能性があります。
■ 対処方法
お手数ですが、該当のメールをヘルプデスクへ転送してください。
調査の際は、以下の情報もあわせてお知らせください。
- 学校名
- お子さま氏名
- お子さま生年月日
- 登録メールアドレス
- お問い合わせ内容
例）
- 添付ファイルが開かない
- ダウンロードしても閲覧できない
- URLをタップしても資料が表示されない
■ よくある質問
Q. ダウンロードした添付ファイルの保存先がわかりません
ご利用端末ごとに確認方法が異なります。
▶ Android
Q. WEBメール（ブラウザ版）を利用したい
各メールサービスのWEBメールへログインしてご利用ください。
▶ docomo
▶ au
▶ Softbank