学校からのお知らせメールで、添付ファイルが表示されない、または開けない場合、
いくつかの原因が考えられます。
以下の主な原因と対処法をご確認ください。
主な原因
① 添付漏れ
📌 学校側でファイルが添付されていない可能性があります。
② 共有リンクの設定不備
📌 メール本文内の共有リンクの設定が正しくない可能性があります。
③ 添付ファイルの文字化け
📌 ファイル名の文字化けにより、添付ファイルが開けない場合があります。
対処法
①・②に該当する場合
ℹ️ お手数ですが、該当のメールをヘルプデスクへ転送してください。
転送時には、以下の情報をご記載ください。
・お問い合わせ内容
・学校名
・お子様のお名前
＜転送先＞
syokukone-help@csl.co.jp
③に該当する場合
⚠️ 以下「ファイル名が文字化けした場合の対処法」をお試しください。
ファイル名が文字化けした場合の対処法
以下のいずれかの方法をお試しください。
（1）ファイル名を正しく修正する
- 添付ファイルを端末にダウンロード（保存）してください。
- 保存後、ファイル名を修正してください。
💡 拡張子が「・pdf」のように表示されている場合は、
「.pdf」へ修正してください。 - ファイルを開き、内容を確認してください。
修正例
| 修正前 | 修正後 |
|---|---|
| 縺ゆ＞縺�・�撰.pdf | 学級だより.pdf |
| 資料・pdf | 資料.pdf |
（2）メールアプリではなく、Webメール（ブラウザ版）で開く
docomo・au・SoftBankなど、各キャリアが提供する
Webメール（ブラウザ版）またはPC版メール画面からご確認ください。
💡 ブラウザ版メールで開くと、添付ファイルが正しく表示され、
文字化けが解消される場合があります。
（3）端末やメールアプリを最新版にする
お使いの端末やメールアプリを最新版にアップデートすることで、
💡 文字化けが解消される場合があります。
（4）通知用アドレスにWebメールアドレスを登録する
GmailやYahoo!メールなどのWebメールアドレスを通知用メールとして登録すると、
💡 文字化けせずに正しく表示されることが多くなります。
📌 次回以降、正常に受信できる可能性が高まります。
※ 通知用メールの登録方法についてはこちら
をご確認ください。
★こんなときは？★
・ダウンロード先がわからない…ダウンロードされた添付ファイルの確認方法については、以下をご参照ください
iPhone / iPad
Android
・Webメールを利用したい…各キャリアサイトよりログインしてご利用ください
docomo
au
softbank
★解決しないとき★
問い合わせ内容、学校名、お子様のお名前、お子様の生年月日を記載し、ヘルプデスクまでお問い合わせください。