メールに添付されているファイルが閲覧できない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下の主な原因と対処法をご確認ください。
主な原因
①添付漏れ
学校がファイルを添付し忘れている可能性があります。
②共有リンクの設定不備
メール内のリンクが開けない場合、リンクの設定が誤っている可能性があります。
③添付ファイルの文字化け
ファイル名の文字化けにより、閲覧できない可能性があります。
対処法
①②…ヘルプデスクへメールを転送してください。
③…以下『ファイル名が文字化けした場合の対処法』をお試しください。
※転送の際は問い合わせ内容、学校名、お子様のお名前を記載してください。
＜宛先＞
syokukone-help@csl.co.jp
ファイル名が文字化けした場合の対処法
以下いずれかの方法をお試しください。
（１）ファイル名を正しく修正する
1.端末にダウンロード（保存）してください。
2.保存後、ファイル名を修正してください。
※ 拡張子（.pdf など）が「・pdf」のように表示されている場合、「.pdf」に修正してください。
3.ファイルを開いて確認してください。
| 修正前 | 修正後 |
|---|---|
| 縺ゆ＞縺�・�撰.pdf | 学級だより.pdf |
| 資料・pdf | 資料.pdf |
（２）メールアプリではなく、Webメール（ブラウザ版）で開く
docomo・au・SoftBankなど各キャリアの「Webメール（ブラウザ版）」または「PC版メール画面」から確認してください。
スマートフォンやパソコンでブラウザ版メールにログインすると、
添付ファイルが正しく表示され、文字化けが解消される場合があります。
（３） 端末やメールアプリを最新版にする
端末やメールアプリのバージョンを最新版にすると、
文字化けが解消される場合があります。
（４） 通知用アドレスにWebメールアドレスを登録する
GmailやYahoo!メールなどのWebメールの場合、
メールアプリでも文字化けせず正しく表示されることが多いため、
通知用アドレスに追加しておくと、次回以降、正常に受信できます。
※通知用メールの登録方法はこちら
★こんなときは？★
・ダウンロード先がわからない…ダウンロードされた添付ファイルの確認方法については、以下をご参照ください
iPhone / iPad
Android
・Webメールを利用したい…各キャリアサイトよりログインしてご利用ください
docomo
au
softbank
★解決しないとき★
問い合わせ内容、学校名、お子様のお名前、お子様の生年月日を記載し、ヘルプデスクまでお問い合わせください。